Nossa política de trocas e devoluções segue o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Ao efetuar a compra, você estará de acordo com os procedimentos abaixo.
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega para entrar em contato conosco e solicitar o reembolso ou a troca.
A primeira troca é gratuita (frete de envio do produto até nós). O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna e externa afixadas.
As opções de troca são:
Cupom (voucher): Você receberá um cupom para ser utilizado no site, com validade de 1 ano, e poderá usá-lo em qualquer peça.
As devoluções para restituição dos valores pagos devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão automaticamente reenviados ao cliente.
Sem interesse em troca (cupom): O valor será devolvido por meio de cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito ou depósito bancário, conforme indicado pelo cliente.
Os produtos devolvidos devem ser enviados com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, fixada na parte externa da embalagem.
Lembre-se: a nota fiscal é enviada por e-mail assim que o pedido é despachado.
Serão aceitos apenas produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados (ex: bainhas ou ajustes), intactos e com a etiqueta afixada à peça.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise do Controle de Qualidade, com prazo de até 6 (seis) dias úteis. Caso o item não esteja de acordo com os critérios acima, o cliente será comunicado e o produto será devolvido.
Em ações promocionais específicas (como a Black Friday), o prazo para análise pode ser de até 10 (dez) dias úteis.
O envio da mercadoria para troca ou devolução será feito pelos Correios, sem custo, por meio de um Código de Autorização de Postagem, que permite a postagem em qualquer agência própria dos Correios.
Atenção: O frete de reenvio da nova peça escolhida na troca deverá ser pago pelo cliente.
Após o retorno da peça ao nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade, entraremos em contato para definir o melhor meio de conclusão do processo.
Produtos com possível defeito passarão por uma análise técnica, com prazo máximo de 30 (trinta) dias para solução. Caso a devolução seja aprovada, enviaremos um código de autorização de postagem, com o frete por nossa conta.
Importante: A Bebela Jeans se isenta de trocar ou consertar produtos com vício de qualidade decorrente de mau uso ou desgaste pelo tempo.
A devolução dos valores pagos será processada por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto.
Para cartões de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e a política da administradora.
Para boletos bancários, a restituição será feita via depósito bancário, na conta informada pelo cliente.
Observação: Não reembolsamos o valor do frete de envio do pedido original, apenas o frete de retorno do produto.
